מדיניות פרטיות
מרפאת מומחים יובלים ("המרפאה", "אנחנו") מכבדת את הפרטיות של המטופלים, של הגולשים באתר ושל מי שפונה אלינו בכל ערוץ. כאן מוסבר איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף, ומה הזכויות שלכם. המדיניות חלה על האתר ymcmed.com, על עמודי המרפאה ברשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין), על הוואטסאפ, על הטלפון ועל המייל של המרפאה.
1. מי אנחנו
מרפאת מומחים יובלים, קמפוס יובלים, רחוב פרופ' אברהם פצ'ור 7A, נס ציונה.
מייל: info@ymcmed.com · טלפון: 08-3730037
2. איזה מידע אנחנו אוספים
- פרטים שאתם מוסרים לנו: שם, טלפון, מייל, תעודת זהות, קופת חולים או ביטוח, ומה שאתם כותבים לנו כשאתם קובעים תור, ממלאים טופס או פונים בוואטסאפ, בטלפון, במייל או ברשתות החברתיות.
- מידע רפואי: מידע שנמסר לרופא, או נוצר במסגרת הטיפול, נשמר בתיק הרפואי לפי חוק זכויות החולה וחובת הסודיות הרפואית.
- מידע טכני מהאתר: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, והדפים שבהם ביקרתם, באמצעות עוגיות (cookies) וכלי מדידה סטנדרטיים.
- מידע מהרשתות החברתיות: כשאתם פונים לעמודי המרפאה, אנחנו רואים את מה שהפלטפורמה מציגה לבעל העמוד, למשל שם הפרופיל ותוכן ההודעה או התגובה. בנוסף אנחנו מקבלים נתונים סטטיסטיים מצטברים על העמוד (חשיפות, תגובות, עוקבים), שאינם מזהים אדם מסוים.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לקבוע תורים ולנהל אותם, לשלוח תזכורות ועדכונים על התור ולתת טיפול רפואי.
- כדי לבדוק זכאות מול קופות החולים וחברות הביטוח, ולבצע התחשבנות.
- כדי לענות לפניות ולשאלות.
- כדי לשפר את השירות, את האתר ואת התוכן שלנו ברשתות. לצורך זה אנחנו משתמשים בנתונים סטטיסטיים מצטברים.
- כדי לשלוח עדכונים ומידע שיווקי, רק למי שהסכים לקבל אותם. אפשר להסיר את ההסכמה בכל רגע.
- כדי לעמוד בדרישות החוק.
4. עם מי המידע משותף
אנחנו לא מוכרים מידע אישי. המידע מועבר רק כשיש בזה צורך:
- לרופאים המטפלים במרפאה.
- לקופות החולים ולחברות הביטוח, לצורך זכאות והתחשבנות.
- לספקי שירות שעובדים בשבילנו, תחת חובת סודיות: אחסון ושרתים, מערכת זימון תורים, סליקה וחשבוניות, מייל, ושירותי הודעות כמו WhatsApp.
- לרשויות, כשהחוק מחייב זאת.
5. פייסבוק ואינסטגרם (Meta)
למרפאה יש חיבור לממשקים של Meta. החיבור משמש רק לניהול העמודים של המרפאה ולקריאת נתונים סטטיסטיים מצטברים: חשיפות, הגעה, מעורבות ועוקבים. אנחנו לא אוספים דרכו מידע רפואי, לא משתמשים בו כדי לזהות אדם מסוים ולא מעבירים את המידע לאף גורם אחר. השימוש בפלטפורמות של Meta כפוף גם למדיניות הפרטיות של Meta.
6. Google
המרפאה משתמשת בממשק של Google כדי לנהל את פרופיל העסק שלה ב-Google (Google Business Profile) ולהשיב לביקורות שפורסמו עליו. השימוש מוגבל לפרופיל של המרפאה בלבד; לא נאסף דרכו מידע נוסף על משתמשים, והוא לא משמש לשום מטרה אחרת. באתר פועל גם Google Tag Manager למדידת גלישה סטטיסטית, כמתואר בסעיף העוגיות. השימוש בשירותי Google כפוף גם למדיניות הפרטיות של Google.
7. אבטחה ושמירת מידע
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע: הגבלת גישה, הצפנה בתעבורה וגיבויים. מידע רפואי נשמר לתקופה שקובע החוק. מידע אחר נשמר כל עוד יש בו צורך, ולאחר מכן נמחק.
8. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם יכולים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן אותו, ולבקש למחוק מידע שאין חובה לשמור אותו. אתם יכולים גם לבקש להפסיק לקבל פניות שיווקיות.
9. בקשה למחיקת מידע
כדי לבקש למחוק את המידע שלכם, כולל מידע שהגיע אלינו דרך פייסבוק, אינסטגרם או Google, שלחו מייל ל-info@ymcmed.com עם הנושא "בקשה למחיקת מידע". כתבו במייל את השם ואת דרך הקשר שבה פניתם אלינו. נאשר שהבקשה התקבלה ונטפל בה תוך 30 יום. מידע רפואי שהחוק מחייב לשמור לא יימחק, ונסביר לכם זאת בתשובה.
10. עוגיות
האתר משתמש בעוגיות כדי שיעבוד כמו שצריך ולצורך מדידה. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אבל ייתכן שחלקים מהאתר לא יעבדו כמו שצריך.
11. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מדי פעם. הגרסה המעודכנת תפורסם בדף הזה, עם תאריך העדכון.
12. יצירת קשר
יש לכם שאלה בנושא פרטיות? כתבו לנו ל-info@ymcmed.com או התקשרו ל-08-3730037.